为进一步提高服务效能，方便服务对象办理社会保险业务，中心于2016年底着手“一窗式”综合经办服务准备工作。经过前期充分的准备及调研，2018年4月2日正式推出综合柜员制服务，实现只跑一趟、只进一扇门、只取一个号、就可以在同一个窗口办理所有综合业务。中心“一窗式”综合柜员制服务是贯彻落实国务院“放管服”改革、人社部“互联网+”、园区管委会加强基金安全理念的成果，依托数据集中、内控稽核、高效流程，形成业务综合受理、信息化支撑及ISO9001“三位一体”的园区社保和公积金综合业务管理服务体系。创新实现了业务全流程系统化、审核策略智能化、档案即时电子化、网厅业务一化，使得综合业务经办更加规范化、标准化。变多口受理为一口受理，整合业务资源，全业务通叫通办，高效便民。变即时办结为限时办结，优化业务处理模式，做到简单业务当场办结，调整部分复杂业务为限时办结，材料审核无误后，明确告知办结时长，待办业务完结后发送短信通知，参保人员无需等待和往返。目前综合业务涵盖原6个科室49项业务，包括购房、医疗、生育、失业、工伤、转移等方面，“一窗受理、一岗多能、全科服务”，窗口受理能力大幅提升，内控得到进一步加强，为参保单位和群众提供更均等化、便利化的优质服务，获得广泛好评。

 

　　中心共设12个综合业务窗口和4个咨询业务窗口，由综合业务科统一管理。12个综合业务窗口设置在汇金大厦中心本部大厅一楼B区34-45窗口，咨询业务窗口设在一楼A区1-4号窗口。

　　综合业务采取实名取号，一窗通叫通办，不设优先级，叫号顺序严格按照取号时间先后。

 

　　综合业务包含两种办结模式：即时办结（简单业务）和限时办结（复杂业务）。

　　1. 办理时限：当场办结

　　2. 办理通知：现场告知

　　3. 办理流程：

　　所有的综合业务实行实名取号。必须本人办理的业务须持本人身份证及社会保障•市民卡方可取号，允许代办的业务须持办理人本人身份证、社会保障•市民卡及代办人身份证方可取号。

　　（二）业务办理及终止

　　1、正常办理：中心全面审核通过，正常办结。

　　2、业务终止：在限时办理过程中遇特殊情况，参保人员需补充提供相关材料或出现不符办理资格的情况时，中心会及时通知参保人员，参保人员需在5个工作日内补全或取回相关材料。