问：参保人员持社保卡在定点医院刷卡结算时，系统报错无法正常刷卡，怎么办？
答：参保人员在定点医疗机构出现刷卡异常，请窗口工作人员拍照截屏，并联系医院信息中心或医保办协调处理，由技术人员根据系统提示的错误信息查找原因。
查明属于刷卡系统故障（如读卡显示性别、年龄与本人不符，网络故障等），由医院自行解决，或联系社保部门协调解决；
查明属于社保卡本身硬件损坏，请参保人员持卡及有效身份证件，至发卡银行申请换卡。
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