社保业务没办成？材料提供有困难？政策法规不理解？“办不成事”反映窗口来兜底！力促群众“事事办成”“事事办好”，以“小窗口”解决“大难题”，着力解决办事过程中遇到的“疑难杂症”。

为贯彻落实国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求，中心设立“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口旨在聚焦“疑难杂症”、打通“卡壳”堵点，提升窗口政务服务质效、为企业群众排忧解难。

作为政务服务的前沿哨、群众呼声的传声筒，“办不成事”反映窗口通过部门协同、整体推进、重点研判，实施“一哨响应、一事一办”等机制，形成反映、交办、整改、反馈闭环管理，确保反映的难事“有人管”“能解决”。对“办不成的事”，能现场答复解决的，现场解决；不能现场答复还需调查核实的，根据情况复杂程度，记录并进一步核查后及时将处理结果告知办事人员。

宋女士为孩子缴纳了学生医保，但孩子社会保障卡的个人信息错误且一直不能正常使用，遂至“办不成事”反映窗口寻求帮助。专窗工作人员协同业务科室排查，找到信息错误的原因，顺利为宋女士解决了问题。

熊先生至“办不成事”反映窗口咨询因单位未足额缴纳社会保险费导致工伤保险待遇下降事宜，专窗工作人员做好记录后向业务科室核实相关政策，并协同业务科室耐心进行解释，熊先生表示理解了该政策。

“办不成事”反映窗口自2022年设立以来，解决并形成交办记录的群众急难事25件，办结率达100%，咨询解释量更是不计其数。

接下来，园区社保和公积金中心将持续提升“办不成事”反映窗口服务水平，集成“社保小蜜蜂”帮代办服务功能，继续完善工作机制，规范咨询解答、诉求处办等流程环节，最大限度提升企业群众的办事便捷度，破除阻碍群众办成事的隐形壁垒，持续提升“办不成事”反映窗口服务质效，打造高效政务服务环境，让办不成的事越来越少。