社保和公积金服务全天候？在苏州工业园区已经成为现实。10月26日下午，园区社保和公积金24小时自助服务大厅正式启用。这也是全市首家建成启用的社保和公积金24小时自助服务大厅。该项目基于园区目前的社保公积金经办信息系统和海量的数据中心构建通达的网上业务平台，打造24小时不打烊、热门业务全覆盖的社保和公积金服务大厅，将切实进一步解决群众“马上办”、“随时办”的需求。目前，大厅使用的自助服务终端已进驻社保和公积金中心本部、5家基层办事处、4家住房公积金代办点和23家银行网点。园区党工委委员、管委会副主任刘小玫参加启动仪式。
园区社保和公积金中心成立于1995年，是园区最大的民生服务窗口。24年来，中心业务不断发展壮大，目前已形成“一套班子六块牌子”，业务经办范围涵盖“六险二金”，以及被征地农民基本生活保障、企业退休人员社会化管理、工伤认定、劳动保障信息平台建设、劳动保障综合咨询热线平台等服务领域。中心当前服务企业3.5万家，服务人数超过110万人。为切实推进苏州自贸片区建设，深化“放管服”改革，优化园区营商环境，创新便民服务措施，2019年，中心将社保和公积金服务“应网尽网”列为今年的“一号工程”，通过完善信息化平台、优化办事流程、提高网上经办能力，着力破解群众反映强烈的办事难点堵点，展现工作的创新性和引领性。
作为社保和公积金服务“应网尽网”工程中的重要组成部分，24小时自助服务大厅首批上线群众办理比较热门的26项业务，最终将提供查询类、办理类、综合类等共计58项业务内容，业务涵盖养老、医疗、生育、失业、工伤和住房公积金等各方面。目前，除社保和公积金中心本部外，自助服务大厅的范围触角延伸到了人流量较大的5家基层办事处、4家住房公积金代办网点，并延伸至建设银行、工商银行、苏州银行在区内的23家银行网点，通过社银联动，进一步扩大了社保和公积金的服务半径。
自助服务大厅推出的人脸识别、身份证扫描读取、无卡办理业务、人体感应自动退出、自动敲章等功能应用，也让居民办理业务更加方便快捷安全。市民毋女士因户口迁移需要社保相关证明，而她也成为了园区社保和公积金24小时自助服务大厅的首批体验者之一。她说：“插卡、查询、打印，操作简单、流畅，相比柜台办理又节省了排队时间，真的很方便、很高效！”
近年来，园区持续深化“放管服”改革，大力推进“互联网+政务”服务，政务服务信息化水平不断提升，网厅融合的线上政务服务模式得到快速发展。社保和公积金24小时自助服务大厅的启用，既是园区深入推进“放管服”改革、全力推进“一网通办”服务的一项重要举措，也是园区进一步优化政务服务、大力提升营商环境、不断满足便民需求的一次重大飞跃。刘小玫表示，民生服务没有终点，提高满意度永远在路上，希望园区社保和公积金中心继续充分利用信息化服务手段，努力推动社保和公积金服务再上新台阶，高水平服务苏州自贸片区建设、高质量推动园区民生福祉发展、高标准打造社保和公积金服务的“园区样本”。
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