2013年8月14日，苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心（以下简称“中心”）贯标成功，顺利成为江苏省内首家通过ISO9001:2008质量管理体系认证的社会保险和住房公积金经办机构。
作为园区社会保险和住房公积金业务办理的窗口单位，服务就是中心的核心产品。为提高服务品质和顾客满意率，进一步规范文件和记录管理，中心在2012年底启动建设ISO质量管理体系，与2013“品质服务年”活动同期开展，相辅相成。
外审专家认为：中心的质量方针得到了全面贯彻，社会保险和住房公积金各项经办服务工作和服务规范得到了持续改善，质量目标全面实现。主要的成效有以下几方面：
一、明确质量方针和目标，着力提升服务品质和满意度。中心制定的质量方针是：“依法办事、科学规范；惠民高效、公开诚信；创新创优、持续改进。”这24个字从政策与上级要求、民众诉求与权益，从中心开展经办工作的方式方法，诠释了中心社会保险与住房公积金工作的特性特色。全体人员较深刻地理解了质量方针的内涵，并将此作为指引工作发展的明灯。通过培训和体系运行，各科室、每位员工进一步提高了对服务质量的理解和认识，将实现质量目标作为指导日常业务办理与服务提供的依据，使中心在办事环境、仪容仪表、服务态度和服务规范方面焕然一新。
中心制定的质量目标是：“业务办件按时办结率100%，业务办件准确率100%，服务对象满意率大于等于90%，服务对象投诉处理及时率100%”。整体目标层层分解到各科室，并实施年度考核制度。由于全体员工的共同努力，体系运行顺利， 6月底，中心的质量目标已全面实现。
二、系统梳理内、外部文件，规范文件与记录管理。中心对内部、外部文件进行系统梳理，整理形成《受控文件总目录》（42项）、《法律法规文件目录》（248项）和《质量记录清单》，编制记录表格76余项，并将根据实际情况更新完善。
经过评审批准发布实施的中心质量体系文件充分保障了各项工作的有效运行；国家、省市法律法规文件有力支持了各项业务的规范执行；质量记录明确反映了质量管理体系运行状况。
三是加强内部审核与纠正预防，保持体系运行中的不断改进。中心各科室在平时的工作和服务活动中，能严格执行体系文件、作业流程和服务规范，符合《内部审核控制程序》的要求。审核结果表明，中心的质量管理体系基本符合标准要求，运行有效，令人满意。
针对日常检查中发现的不合格事项，均由相关部门分析了其产生的原因，并针对原因采取了纠正措施，通过了有效性验证。实施效果很好，可见中心的质量管理体系已基本具备了自我改进和自我完善的能力，为保持良好服务形象提供基础保障。
认证证书的取得，开启了中心质量管理工作的新征程。今后，中心将按照体系要求开展工作，并不断更新、完善，确保质量管理实时、高效，为全面提升服务水平保驾护航。
苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心
2013年10月11日
单位网上业务
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