2023年，园区社保和公积金中心持续深化落实社保、医保和住房公积金各项改革任务，围绕“惠企业、利民生、强保障、优服务”主题，坚持把服务好企业作为重要工作内容来抓，创新推行让企业满意的社保经办服务举措，以提升经办服务效能为契机，形成“一本手册、四大品牌、八大载体”的对企服务格局，助力优化园区营商环境，为企业发展保驾护航。

编制企业服务手册，强化标准化服务能力。根据省市社保、医保和公积金标准化服务要求，结合咨询电话、工单所反馈的企业关注热点，印发《园区社保和公积金企业服务手册》，方便各企业了解园区社保和公积金业务经办要点、流程及各项服务举措。

构建全员服务模式，助力园区高质量发展。梳理确定2023年“百人千企点对点”服务单位1798家，强化206家重点企业点对点精准化服务，丰富“百人千企点对点”企业服务品牌内涵，有效开展企业“点对点”日常联系、咨询服务解答工作，动态收集企业需求、热点问题，及时发布宣传清单，着力解决单位办事堵点，构建全员参与服务的工作格局。

规划对企培训，助企政策“应知尽知”。2023年中心开展“社保公开课”线下培训宣讲14场，“云上社保〞线上培训1场，线上线下有机结合，业务经办培训内容覆盖申报操作、各险种待遇、住房保障、社会化服务等，近3000家企业参训，同步开展企业服务问卷调查，收集汇总分析企业服务需求及建议，共回收有效问卷1000多份。

开展走访宣传，擦亮社保服务名片。主动对接企业，持续开展“社保先锋行”走访活动，定期深入企业一线送服务、送政策。2023年开展对华兴源创等20家企业、院校的走访调研，积极做好政策宣传工作。定期召开企业座谈会，开展对政策实施、服务提升的调研，倾听企业建议，回应企业诉求。有序推进农民工学法活动周、医保基金监管集中宣传月及跨省异地就医直接结算集中宣传月等专项宣传活动的组织工作，充分利用微信公众号等新媒体重点开展落实年度申报、医保比例调整、门诊共济、医疗保障条例及“三代卡”申请等重要政策、经办调整的宣传工作。

完善企业服务载体，开启多维服务格局。依托中心网站、微信公众号、江苏智慧人社App、江苏医保云App、园区社保中心App、“小地球”企业客户端、咨询热线专席、“1+7+N”线下服务大厅八大服务载体，为企业提供线上线下高效、快捷、全面服务。积极推广“预约办”，完善企业网上预约服务,网上业务预约超6000次。大厅设立“办不成事”反映专窗，为企业提供“疑难帮办”服务，受理件全部跟踪办理完结。持续开展第三方服务检查工作，以查促改，不断提升窗口服务质量。大力推动“服务送到最前端”，统筹优化“15分钟医保服务圈”布局，结合“家门口的人社”服务模式及园区基层社区“一站多居”治理模式，积极推进基层公共服务靠前，覆盖园区五个街道、33个工作站，形成了多元化、多主体、多维度服务供给格局。

江苏智慧人社APP

江苏医保云APP

园区社保中心APP

“苏州工业园区社保和公积金”微信公众号

引入企业宣传力量，扩宽服务监督渠道。开启“社保公积金体验官”招募工作，邀请参保单位社保和公积金负责人自愿加入社保公积金宣传和服务监督的工作中，对中心各项服务及业务办理流程提出优化建议。

打造集成服务模式，提升便利化水平。广泛宣传“互联网＋政务服务”工作方式,打造“退休一件事”、“身后一件事”、“医疗费用报销一件事”等“快办”服务，规范服务标准，减少申报材料，汇总多部门申报表单，建立系统联动、部门协同机制，实现业务提醒、智能预审、一次办理。积极落实“放管服”改革新要求，推广“免证园区”、“告知承诺”及“跨区域通办”等相关办事途径，让企业充分知晓和享受到便利。

知不足而奋进，望远山而力行。未来中心将继续不忘初心、踔厉奋发，聚力服务企业发展，纵深推进政务服务“放管服”改革，以实际行动和实际成效切实扛起建设开放创新的世界一流高科技园区的光荣使命，助力园区社会保障事业工作更上新台阶。