为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发[2020]53号)的总体部署，根据《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）、《市政府办公室印发关于进一步优化政务服务便民热线的实施方案的通知》（苏府办〔2021〕223号）以及苏州工业园区关于进一步优化政务服务便民热线有关工作的要求，园区社保和公积金管理中心咨询热线62888222-1将于2022年1月1日并入 12345便民热线，和大家正式告别。

鉴于园区社会保险和公积金制度的特殊性，1998年园区公积金账户查询电话1601088试运行，2005年中心设立62888222作为园区社保（公积金）业务咨询热线，2010年中心对咨询电话系统进行扩容并增加自助服务，2017年62888222升级为园区劳动和社会保障服务热线，62888222-1作为社保和公积金中心业务咨询入口，目前电话服务已经持续运行了23年。62888222-1热线作为中心对外服务的重要渠道，一直致力于提供高效优质便捷的咨询服务，始终走在中心服务最前沿。2004年乡镇并轨、2011年制度调整、2014年社会保障市民卡发放、2017年“智慧社保”项目、2018年“一窗式”综合柜员制服务、2019年“应网尽网”工程、2020年疫情社保费减免，2021年江苏省人社一体化平台上线、国家医保平台上线，咨询热线工作人员始终在第一时间倾听百姓心声，用耳麦传递温暖，为参保企业和人员提供参保缴费、转移接续、待遇支付、社保卡和住房公积金等各类业务咨询。疫情防控特殊时期，咨询电话人员第一时间恢复正常工作，克服全天佩戴口罩、说话不方便等困难，连续数小时接听电话，认真热情做好疫情防控期间相关政策的解答。

62888222-1承担着园区社保、医保、住房公积金及退休人员服务等咨询职能，关系到百姓生活的方方面面，政策性强，覆盖面广。园区缴费人数从2005年的24万增长到2021年的122万，增长近400%，参保人员对政策及业务经办咨询业务量不断攀升。2021年成功呼入的总请求数为109.27万，日均4556个。咨询量的猛涨不断的刷新着中心咨询热线服务的极限，但中心始终坚持让有限的资源发挥最大效能，热线工作人员一直恪尽职守，做到“服务永远在路上”。每一通电话都是平凡日子里最温情的陪伴，每一句轻声细语都是化解百姓疑问的良药。62888222陪伴大家走过春夏秋冬，坚持“聆听民意、服务民生”，竭诚为民服务。62888222咨询热线将于2021年年底整体并入12345便民热线，中心将积极保障热线平稳过渡，确保服务水平不降低，业务办理不断档，过渡期满，原号码停止服务。归并后的服务流程和资源配置将得到进一步优化，让企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、办得更实。

中心努力让民生“温度”标注幸福“刻度”，不断创新求变，提高人民的幸福感与满足感。变的是工作方式的与时俱进，不变的是为民服务的初心。今后，中心将继续贯彻“用心倾听，真诚服务”的理念，将群众最关心的问题作为工作的立足点，充分发挥和运用移动互联网、云计算、大数据等先进技术，通过线上线下相互融合，释放最大服务效能，让参保群众享受规范、透明、高效、便捷的服务。