为进一步深化人社领域“放管服”改革，提升人社业务办理水平，园区社保和公积金管理中心发起一场刀刃向内的服务创新，于2018年推出“一窗式”综合柜员制服务。三年来，“一窗式”综合柜员制以合理的场所配置、科学的流程设计、完善的风险控制、智能化的信息系统和专业化的人才队伍为基础，推出“大厅咨询引导，前台综合受理，后台限时办结”的服务模式，日均业务量约为350笔，业务经办大幅提速，平均等待时长显著缩短，改革成效显著。

　　（一）坚持稳中求进，着力提高人民群众幸福指数

　　业务类型多元化。以强化业务集成度为原则，综合业务新增了“男员工配偶生育费用报销”及“异地就医登记备案”。目前“一窗式”综合柜员制受理集养老、医疗、住房、转移共28种业务类型，其中即时办结事项26类，限时办结事项2类，“网上办”、“自助办”等业务18项。制度管理规范化。出台一整套制度管理办法，如值班巡查、首问负责、一次性告知等，为柜面服务提供标尺，让服务更优。同时，建立科室协调机制，将跨科室复杂业务交由专人对接跟进，免除参保人员奔波，高效解决问题。服务提升持续化。落实告知承诺制，一方面推进减证便民，迄今共精简包括男员工配偶未就业未参保证明、死亡证明等6项材料，同时强化事中事后监管，通过“线上＋线下”双核查方式加强日常监管，确保风险防控常态化。另一方面，深入推进容缺受理服务。扩大容缺范围至3项，新增电子邮箱等信息化接收渠道，累计办结164笔业务，受到广泛好评。

　　（二）强化作风建设，着力打造群众满意的人社服务

　　建立常态化培训机制。“一窗式”综合柜员制以人社业务技能练兵比武为契机，依托晨会及科室例会，制定业务培训规范，提高政策运用能力和业务操作能力，同时开展服务礼仪培训，统一服务规范，提升服务形象，打造一支业务精、技能强、能力优的全科化经办人员队伍。积极落实政务服务“好差评”要求。加强对经办人员的日常管理，突出对服务意识、服务能力、服务成效的考核，畅通以现场服务“一次一评”的评价渠道，将评价结果作为年度考核及评先创优的重要内容。2018年科室荣获“中心先进集体”，迄今，有2人荣获 “园区先进工作者”、10人荣获“中心先进工作者”、8人荣获“服务标兵”、5人荣获“服务之星”。

　　（三）抢抓战略机遇，着力推动综合柜员制服务提档升级

　　“一窗式”综合柜员制顺应时代潮流，主动融入长三角一体化发展战略，推出长三角一体化服务专窗，提供异地就医备案登记、转移接续等服务，同时，积极做好对接省人社一体化信息平台的准备。唯改革者进，唯创新者强。下一步，“一窗式”综合柜员制将进一步深化“放管服”改革，创新“提速办”“打包办”，梳理完善经办服务流程，打造网厅融合经办服务新格局，变“最多跑一次”为“零次跑”，提供更多“快办、秒办”的高效便捷服务。