为进一步加强中心行风作风建设，不断提升窗口服务水平，为办事群众提供更好的服务体验，4月7日，园区社保和公积金中心各办事窗口新增了政务服务“好差评”评价牌，办事企业和群众在办理完业务后，通过微信扫码可以对中心工作人员的服务进行评价。

　　评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意5个等级，另外还设置了4个子项评价指标为选填项，4个子项指标分别为服务纪律、服务态度、业务熟练度、一次性告知。办事群众可以根据业务办理的切身感受，对中心工作人员进行评价，实现现场服务“一次一评”。办事群众也可以通过意见箱、投诉意见本等渠道对中心的服务进行评价，提出意见建议。

　　在办事群众评价的基础上，中心委托第三方，通过不定期暗访的形式对中心各办事窗口进行服务监督检查，督促窗口工作人员为群众提供优质高效的服务。中心还邀请行风监督员对窗口服务进行明察暗访，进一步发现窗口服务可能存在的不足，督促中心改进服务，切实提升窗口服务质量。

　　办事群众的“好差评”评价、第三方检查、行风监督员以及相关部门对中心的明察暗访情况，均纳入中心窗口工作人员和业务科室的绩效考核，与科室和员工的绩效评优直接挂钩。

　　中心还会定期分析群众“好差评”数据背后的社情民意，对“差评”集中的窗口进行重点跟踪督办，主动改进履职，提升服务效能。

　　作为中心政风行风建设的一项重要内容，政务服务“好差评”工作的持续开展，使中心初步形成了窗口服务评价、反馈、改进、监督、考评的服务流程闭环管理的工作机制，这为中心向企业和群众提供优质高效的服务提供了有力保障。　

　　政风行风建设永远在路上，服务提升只有进行时。中心将始终坚持“以人民为中心”的发展理念，大力发扬为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛的精神，全面提升政务服务效能，为苏州打造向世界展示社会主义现代化强市的“最美窗口”贡献社保力量。