庚子年末的寒潮给苏城带来了前所未有的凛冽，走进园区社保和公积金中心服务大厅却有暖流持续涌动。2020年以来，园区社保和公积金中心深入贯彻“放管服”改革要求，对照人社服务有关标准，做好服务提升的“加减乘除”四道大题，全力打造有温度的政务服务大厅，不断提升群众公共服务体验。

　　加法：优化大厅环境 升级硬件设施

　　近年来，中心持续优化大厅环境，窗口设置清晰明了，功能分区合理便捷，便民设施一应俱全。中心建立了服务环境责任包干机制，每日上班前，由专人检查各项设施是否完好，窗口工作人员各自负责自己的窗口整理，保洁人员全天在大厅待命，及时清理卫生死角。用这些细致入微的工作，全力打造整洁、明亮、便捷的服务环境。

　　2019年依托“应网尽网”工程，设立24小时自助服务区，引入最新技术升级了自助服务终端，拓展了自助服务功能，企业和居民自助办理业务的体验感大幅提升。

　　减法：优化业务流程 精简办事材料

　　中心是省内首个贯标ISO质量体系的社保和公积金经办机构，已连续7年顺利通过ISO质量体系审核。近年来，中心对400项业务流程、900项风险数据库进行修改完善和编撰成册，简化了不必要的业务流程，形成社保和公积金经办的标准化业务准绳，从而实现了政策的准确解读和业务的精确开展。

　　积极推进“放管服”改革，全面清理各类无谓证明，着力破解群众反映强烈的办事难点、堵点。对接“苏周到”APP。重点推进“7+6”项业务深度对接融入“一网通办”。落实“人社服务快办行动”，首批推出“出生一件事、失业一件事”2个快办服务。

　　乘法：创新服务手段 提升服务质效

　　在不断提升服务硬件的同时，在服务的软环境上下足功夫。中心积极倡导文明服务、微笑服务，优化完善首问负责制、岗位责任制、AB岗责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等服务制度，出台新版《柜面服务规范》，为窗口服务标准树立制度规范。

　　2020年，中心组建大厅导服队伍，出台导服管理办法，由专人负责日常管理，增加中午值班和周六导服值班，提升服务专业度，通过导服队伍为办事人员提供更加专业的引导、更加快速的响应、更加贴心的服务。

　　依托第三方机构，对各项服务制度的落实情况进行明察暗访，强化前后台工作纪律检查。办事人员可以通过窗口设置的好差评设备对员工的服务直接评价，帮助中心在服务上持续整改完善。

　　强化业务经办“全科受理”模式，2018年推出“一窗式”综合柜员服务，探索建立线上线下高度融合的网厅新格局。拓展“容缺受理”服务范围，增加综合业务受理类型，实现更多事项“只取一个号、最多跑一次”。

　　扩展24小时自助服务至61项，持续优化周六便民服务，推动常规服务功能下沉基层办事处，构建“5+1+N” 及“1+7+N”全天候、全方位服务体系，满足群众“就近办”“马上办”“随时办”需求。

　　除法：加强疫情防控 消除安全隐患

　　全面加强大厅疫情防控。定时对服务大厅进行全面消毒，门把手、电梯按钮等细微处无一遗漏。安排专人及专用设备检查健康码、测量体温，确认办事人员佩戴口罩，有效阻断传染源进入公共服务区域。在多个公共区域放置免洗洗手液等消毒用品，为群众自我防控提供便利。

　　加强宣传劝导，大力发挥“应网尽网”工程作用，推进各类查询、测算、证明类业务线上不见面办理，鼓励广大办事人员通过邮递方式寄送有关材料，大幅减少现场办理环节，减少赴中心实体窗口次数，最大程度保障群众健康。

　　除此之外，中心还十分重视安全生产工作。在可能存在安全隐患的地方均设置醒目提醒标识，会同大厦物业定期开展巡检，及时发现并消除安全隐患。

　　打造群众满意的人社服务，既是形势要求，又是群众期盼，更是园区社保和公积金中心全体员工孜孜以求的信念目标。今后，我们将再接再厉，逐梦扬帆、久久为功，拿出新点子、优化新举措、创新新技能，持续改进作风行风，努力为广大企业和居民提供更加满意的服务，为营造园区最舒心营商环境做出应有的贡献。