为进一步加强作风效能建设，弘扬“争先进取、融合创新、精准高效、亲商惠民”的文化价值观，苏州工业园区社保和公积金中心积极引导窗口工作人员立足岗位，勤恳工作，不断提升群众满意度。近期，“一窗式”综合服务开展了“亮出标准，亮出承诺，点亮服务”主题活动。

　　亮出业务标准，以标准促能力。“一窗式”综合服务深耕窗口标准化服务建设，通过梳理业务范围、收集业务办理规范，历时半年多时间编写完成《“一窗式”综合业务场景化服务手册》。该手册全文约5万余字，业务种类齐全、服务要素清晰、所需材料简洁，一次性告知了各项业务办理规定、所需材料及操作规范，有效指导“一窗式”综合业务规范开展。“太实用了，一本在手，心中有数”，手册得到了大家的一致点赞。

　　亮出服务承诺，以承诺提服务。“服务至上，效率争先”、 “全心全意，尽职尽责”、“微笑源于真诚，优质源于规范”、“微笑缩短距离，服务延伸真情”……一句句温暖的服务承诺张贴在“一窗式”综合服务台评价器上，这是“一窗式”综合业务开展的“亮出服务承诺”活动。亮出服务承诺有助于树牢以参保人员为导向的服务理念，并将服务理念融入日常工作中，提振工作人员干事精气神。有一次，柜面工作人员张宇遇到了一位提着行李包、行色匆匆的小伙子来办理公积金提取，张宇仔细查看申请材料后发现有项材料不符合要求。参保人员了解情况后很着急，因为他下午赶着出差，要很长一段时间再回园区。张宇查看了个人缴费情况，参保人员符合基本受理条件，只是部分材料不规范，便告知参保人员可以进行容缺受理，让参保人员在规定时间内通过非见面方式，如邮寄方式将材料补充齐全后再办理。经过沟通后，参保人员同意实行容缺受理。问题解决了，参保人员脸上露出了笑容，真诚致谢：“谢谢您，您当得起服务至上，效率争先的承诺！”在服务承诺的引领下，“一窗式”综合服务以咨询“零模糊”、受理“零推诿”、办理“零积压”、结果“零差错”为目标而不懈努力。

　　未来“一窗式”综合服务将进一步贯彻落实“放管服”改革精神，积极响应人社部“人社服务快办行动”，进一步推动“清事项、减材料、压时限”工作，实现“一窗办”、“简便办”、“提速办”，用创新指数换取参保人员的幸福指数。