在苏州工业园区社保和公积金管理大厅中，活跃着这样一群人，他们青春靓丽，业务扎实，服务高效，从礼貌送迎、文明用语，到细致耐心审核业务材料，从首办负责，到“一窗办结”，再到延时服务，他们用激情和信念展示“一窗式”综合柜员制窗口工作人员的服务风采。朝气蓬勃的他们，用奋斗和实干谱写园区社保青年新奏章。

 

 

　　张宇——爱岗敬业的先锋

　　在“一窗式”服务窗口，有一个爱岗敬业、赤诚奉献的小伙，深受同事和群众的好评，同事夸他“眼勤、手勤”、群众赞他“嘴勤、脚勤”，连续几年都被评为“先进工作者”和“服务标兵”，他就是张宇。张宇一直将“专心致志，以事其业”作为他工作的价值坐标，平时一丝不苟完成前台柜面接待工作外，他还辅助参与一些业务管理工作。犹记得，当初他参与校正“一窗式”综合业务场景化服务手册的那股认真劲，让看到的人都油然生敬。“一窗式”综合业务场景化服务手册是指导柜面人员实操、快速上岗操作的重要指导依据，正确印制没有丝毫错误是硬指标。面对近5万字的电子文稿校正工作，张宇主动加班加点，午休时间仍对着电脑屏幕逐字逐句地仔细核对，一稿、二稿、三稿……“再让我看看，这是印刷给大家看的，一定要确保内容准确”。张宇如是说。在第六稿后，张宇微笑着说我觉得可以了。张宇力求工作尽善尽美的精神，可谓是践行“争先进取、融合创新、精准高效、亲商惠民”社保精神的生动诠释。

　　陶斯雯——业精于勤的专家

　　陶斯雯的办公桌上垒满了社会保险政策法规及业务学习材料，各类书籍的空白处都写满了密密麻麻的标注。持之以恒并带着思考的学习为她打好扎实的业务知识基础，政策法规烂熟于心。博观而约取，厚积而薄发，得益于前期潜下心勤学勤思多总结，平时业务助理月度考核中陶斯雯总是名列前茅，多次获得免考机会。她的勤学、勤思、勤勉大家有目共睹，凡是有不懂的政策大家会第一时间去咨询她，她也乐于答疑解惑。面对大家的赞誉，陶斯雯谦虚地说：“年轻便应该不断学习，把社会保险政策法规学懂、学深、学透，才能增长业务本领，为老百姓办事才不会出错，自己工作才会有底气。”

　　赵倩——诚心服务的模范

　　赵倩始终秉持“精、细、专、准”的服务理念，总是以淡淡的微笑、认真负责的态度面对每一位办事群众，细心解释，热情服务。有时候也会遇到群众不理解政策发脾气，冷言冷语，甚至恶语相向，她总是微笑应对，一遍又一遍向群众做解释劝导工作。赵倩笑着说道：“群众有怨气时，我们工作人员要有换位思考的意识，从群众角度去思考问题的原因。只有我们放下个人情绪，给群众讲清楚政策，帮群众办好业务，不要白跑一趟，这是我们的本职工作。”曾经有一对陕西小夫妻来办理生育费用报销，但是少带了一件材料，而且即将超过报销有效期。如果回老家重开材料再来办理，肯定超过报销有效期了，赵倩先安抚参保人员的情绪，再确定女方符合办理条件。在确定其余材料都符合的条件下，赵倩及时汇报了情况，经过讨论允许参保人员采取快递方式将材料寄来，并且在报销有效期内完成了业务办理。正是诚心服务的习惯，令参保人员在服务评价时，都会夸奖她：“小姑娘你的服务真好，谢谢！” 

　　“一窗式”综合柜员制窗口还有许多同他们一样敬业的服务标兵，“一窗式”服务的顺利推出、平稳运行、创新活力竞相迸发都离不开这些青年立足岗位的热忱奉献。“一窗式”服务对工作人员提出了很高的要求，要求所有工作人员不仅能熟悉所有综合业务政策及操作，还需要迅速切换，实现一岗多能，全科服务。面对挑战，这些青年并不退缩，而是迎难而上，他们有活力、敢担当、勤学习、肯干事，快速成长为集综合经办和政策咨询的全科型业务人才。民生无小事，枝叶总关情。大家纷纷表示，要从新时代五四精神中汲取强大力量，自觉将实现个人理想同国家命运、社保事业发展紧紧联系起来，驰而不息地学政策、钻业务、强技能、优服务，擦亮园区特色“一窗式”服务金招牌，让青春在服务群众中闪光。