去社保中心办业务，您有时候是不是会遇到办理材料不全，要往返跑数趟、重复排队的情况呢？为积极化解这一办事难点、堵点，中心持续深化“放管服”改革，于2019年11月15日创新实施“容缺受理”，推出材料寄送补全服务，即在材料不全的情况下，采取先受理后比对的方式，借助快递送达机制，让“快递跑”替代“群众跑”，避免办事人员因材料不全而来回奔波，真正实现“最多只跑一次”。
经过前期可行性分析、流程重塑等准备工作，目前容缺受理业务范围包含“女员工生育费用报销”及“男员工护理假津贴申请”两项业务。办事人员在“一窗式”综合窗口办理以上业务时，若符合办理条件、但缺少部分材料而无法办理的，可自愿选择寄送补全服务。在履行承诺制后，办事人员可通过快递送达机制在指定时间内补齐缺少的材料。
截至11月底，“容缺受理”共受理并成功办结14件，寄送材料主要为住院期间费用清单、出院记录、园区参保男员工护理假津贴结算申请表等。补全材料从寄出至送达，寄送平均时长为2天。业务办结后系统即时发送短信告知，让办事人员省心、安心、放心。
“容缺受理”是园区特色社保综合柜员制服务积极践行《“互联网＋人社”2020行动计划》的生动实践，亦是中心“应网尽网”工程的重要支撑。倾听群众呼声，回应群众关切，专注创新管理和高效服务是“一窗式”综合柜员制的初心。未来，“一窗式”综合柜员制将秉持边推进边优化的原则，继续推行告知承诺制，完善“容缺受理”模式并扩大范围，为办事企业及群众提供更加快捷、高效、优质的服务，进一步提高广大群众对园区社保改革成果的满意度。
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