12月，中心组织“一窗式”新业务专题培训，由综合业务科安排业务骨干讲授理论知识，组织工作人员分批进行一对一的上机模拟操作，安排礼仪专家讲解标准化文明服务礼仪，并统一组织考核保证培训效果。自中心推出“一窗式”综合柜员制服务以来，对工作人员提出了很高的要求，要求所有工作人员不仅能熟悉所有综合业务政策及操作，还需要迅速切换，实现一岗多能，全科服务。此次培训正是旨在强化工作人员业务经办能力，提升服务水平和服务质量，确保“一窗式”新业务顺利推出。

 

 

　　“一窗式”综合柜员制服务是中心提升基础服务，破解群众办事堵点，深化“放管服”改革的创新实践，实现了业务流程系统化，业务审核策略模块化，业务档案即时信息化，迄今已取得了阶段性成效，受到了办事企业和群众的广泛欢迎。2018年4月至11月，综合业务科共接待人次15.52万，“一窗式”综合业务共办结6.94万笔，其中限时业务0.45万笔，即时业务6.49万笔，办事企业及办事人员排队等待时长显著降低。11月，刘先生及妻子至中心办理双方的还贷一年二次提取资格申请、还贷一年二次支出、女员工生育保险报销、社保（公积金）密码挂失重置等多项业务，本以为需要取不同的号去多个窗口办理，最后只取了一个号，在“一窗式”综合柜员制的一个窗口就办理完所有业务，实现了只取一个号同时办理5个业务，办事效率高、服务质量优、最多只跑一次、群众获得感强。

　　此外，“一窗式”综合柜员制服务不断加强标准化建设，遵循边推进边优化的原则，在推进业务纳入综合受理的同时，优化业务增强风险防控能力，精简材料解决群众办事堵点。自推出以来，实现业务优化共计12项，包括取消身份证复印件，规范限时业务的终止回退操作，优化现金补足业务等，表格精简优化10个。服务优化5项，包括一窗通办、实名取号，短信通知等，最大化便捷群众办业务。