2015年是园区社保基金（公积金）管理中心“法治社保年”，中心上下始终树立牢固的群众利益观，坚持优化业务流程，努力提高服务效率，继续做好“应网尽网”，争做社会保障行业标杆。 中心基层服务科把改进作风与优化服务、办好实事紧密结合起来，持续在规范服务行为、创新服务手段、提高服务效能上下功夫，为提升经办服务效能，给参保单位和参保员工提供更加便利、高效的服务，中心于去年年底在湖西星海生活广场设立第七个基层服务网点。

　　从2015年起，园区社保基金（公积金）管理中心湖西办事处、市民卡服务中心和苏州银行共同协作合署办公，一站式的服务模式，吸引了众多参保对象前来办理业务。除常规业务外，湖西办事处还新增了市民卡业务。

 

 

　　自去年12月27日园区市民卡启用以来，相关市民卡方面的业务与日俱增。卡业务主要体现在市民卡的发卡情况查询，市民卡制卡异常、市民卡信息更正（包括名字、身份证号码、照片）、市民卡刷卡异常等。针对以上出现的情况，在市民卡发卡情况查询方面，我们将加强对外宣传力度，充分利用网络的便利，让参保单位或参保员工自行上网在园区社保基金（公积金）管理中心网站查看相应的制卡情况，参保单位可在单位社保卡发卡信息查询、参保员工可在社保卡个人发卡情况查询模块查看制卡情况。这样既可减少来回奔波的辛苦，也可相应减少柜台的业务压力。在市民卡制卡异常、信息更正方面，首先要核实是什么原因有制卡异常，若是无照片的，则要求参保单位或参保员工提交一张两寸白底的彩照，电子档或纸本档均可；若是照片错误的，需提交一张两寸白底的彩照，经扫描进系统替换旧照片后重新制卡；若是姓名或身份证号码错误的，则需要提供信息变更的材料先至柜台变更信息后方可制作市民卡；若市民卡已经制作，但是卡面名字是曾用名的情况，则需提供户口簿确认信息后办理信息更正再换卡。另外刷卡异常方面，在缴费正常的情况下，系统读卡确认下能否辨识，根据提示信息相应处理。随着园区市民卡的启用，针对市民卡方面出现的层出不穷的问题，我们将经常总结归纳，快捷、高效的为参保员工及时解决各种问题，尽快让参保员工刷卡无忧。

　　今后，园区社保基金（公积金）管理中心湖西办事处将继续发挥基层服务网点的优势，紧密联系周边参保单位，定期进行走访，点对点打通服务的“最后一公里”，缩短服务的“最后一步路”，进一步树立经办便捷、服务贴心的基层服务网点形象。

 

 

苏州工业园区社会保险基金（公积金）管理中心

2015年5月11日