随着公积金参保单位和参保人员数量的日益增加，公积金咨询热线的咨询量也快速增长，3月份，咨询热线日接听量突破了900人次。

    为了满足广大参保人员对电话咨询的需求，提高公积金咨询热线的接通率，公积金管理中心于2007年9月通过增加人员、升级热线接听系统、扩展接听场所、完善咨询信息库、加强监督考核等措施，完成对公积金咨询热线系统进行全面升级扩容。扩容后，热线接听人员由原来的2人增加到10人，日均接听量提高到658人次，与升级扩容前相比，增长了200%，3月份，日接听数量更是突破900人次，从而彻底改变了公积金咨询电话人工接听率低的状况。

    为了进一步提高咨询热线的服务效率和服务质量，公积金管理中心一方面通过定期维护问题知识库和语音库，不断完善咨询热线系统数据库的建设，另一方面，通过制定接听人员的培训、考核制度，做好接听人员岗前培训及定期新政策、业务培训，提高接听人员掌握政策、业务的熟练度，从而确保每个公积金单位和会员都能得到满意的咨询服务。

    公积金管理中心将一如既往，积极创新服务方式，努力为广大公积金单位和会员提供优质高效的服务。