为了进一步满足广大参保人员对电话咨询的需求，提高公积金咨询热线的接通率，日前，公积金管理中心对咨询热线系统62888222进行全面升级改造，新的系统将从9月1日起正式运行。

    园区公积金咨询热线62888222自2005年8月份设立以来，一直深受广大参保单位和参保人员的关注。随着园区各项社会保障业务的迅速发展，公积金咨询热线的需求量大幅上升，但咨询热线的日均人工接听量只有220人次。为了缓解咨询热线的需求压力，提高公积金咨询热线的接通率，满足广大参保人员对电话咨询的需求，从2007年7月份开始，公积金管理中心通过增加人员、升级热线接听系统、扩展接听场所、完善咨询信息库、加强监督考核等措施，对公积金咨询热线系统进行全面升级扩容。

    目前，公积金管理中心已完成10名接听人员的专业培训考核和1条数字电话线路（含30路语音）的增设工作，并从8月中旬开始试运行咨询热线系统。试运行期间，咨询热线日人工接听量为600人次。9月1日起，扩容后的咨询热线系统将正式运行，届时人工接听人数将由原来的2人增加到10人，预计日均人工接听量将达到900人次，从而彻底改变公积金咨询电话人工接听率低的现状。